1. مقدمة
نحرص في متجر شاي الراشد على تقديم منتجات عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا كونها مواد غذائية قابلة للاستهلاك، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا تخضع لشروط خاصة موضحة أدناه.
2. عدم قبول الاسترجاع (المنتجات الغذائية)
نظرًا لاعتبارات السلامة الصحية والجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد تسليمها، وذلك يشمل جميع منتجات الشاي.
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل ويوافق على:
- أن المنتجات غير قابلة للاسترجاع بعد التسليم
- أن هذا الشرط يهدف إلى ضمان سلامة المنتجات لجميع العملاء
3. حالات الاستثناء (يُنظر فيها فقط)
يجوز للمتجر النظر في طلبات الاستبدال أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف بشكل واضح
- استلام منتج خاطئ لا يطابق الطلب
- وجود عيب مصنعي مؤثر على جودة المنتج
4. شروط قبول الطلب
للنظر في الطلب، يجب على العميل:
- تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الطلب
- إرفاق صور واضحة للمنتج والحالة
- عدم استخدام المنتج أو فتحه (إن أمكن)
ويحتفظ المتجر بالحق في رفض الطلب إذا لم يتم استيفاء هذه الشروط.
5. آلية المعالجة
في حال الموافقة على الطلب، يحق للمتجر:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل
- أو
- استرداد المبلغ (كليًا أو جزئيًا) حسب الحالة
ويتم تحديد القرار النهائي وفق تقييم المتجر.
6. الاسترداد المالي
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل
- يتم الاسترداد باستخدام نفس وسيلة عملية الدفع او اخرى باختيار المتجر
- لا يتحمل المتجر أي رسوم إضافية تفرضها البنوك أو مزودي الدفع
7. إخلاء المسؤولية
لا يتحمل المتجر مسؤولية:
- سوء التخزين بعد الاستلام
- الاستخدام غير الصحيح للمنتج
- الحساسية أو ردود الفعل تجاه مكونات المنتج
- اختلاف بسيط في اللون أو الطعم أو الرائحة نتيجة الطبيعة الطبيعية للمنتج
8. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه فقط، ويحتفظ المتجر بالحق في قبول أو رفض طلب الإلغاء حسب حالة الطلب.
9. الشحن والتلف
في حال تلف المنتج بسبب شركة الشحن، يجب:
- إبلاغ المتجر فورًا
- تقديم صور توضح الضرر
وسيتم التعامل مع الحالة وفق التقييم.
10. التواصل
لجميع طلبات الاسترجاع أو الاستفسارات:
email: [email protected]
